Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE - ZEN & TONIC

Vă mulțumim pentru cumpărăturile efectuate pe magazinul Zen & Tonic. Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele noastre.

1. Dreptul legal de retragere (Produse standard)

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat, nespălat, fără urme de uzură sau parfum, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original.

2. Excepții de la retur (Produse personalizate / Custom design)

Important: Conform Art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (articole vestimentare imprimate cu grafica/designul propriu al clientului sau realizate la cerere specială). Aceste produse nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte de fabricație sau neconformități față de comanda confirmată.

3. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur (pentru produsele eligibile) sau semnalarea unui defect, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: office.zenandtonic@gmail.com, menționând:

  • Numărul comenzii

  • Numele complet

  • Motivul returului / fotografii clare în caz de defect de fabricație

După aprobarea cererii, produsul poate fi expediat prin curier rapid către adresa comunicată de echipa noastră. Costul direct al transportului pentru retur este suportat de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau cu defecte.

4. Rambursarea contravalorii

Odată ce produsul returnat este recepționat și verificat, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea rambursării. Banii vor fi returnați în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar (în contul IBAN indicat de cumpărător).